近日，人民網發佈的《2015醫患關系修復度報告》令人矚目。這不僅是因為醫患關系的社會關註度極高，也因為這份報告對醫患關系的總結非常深刻，提出的解決方案也非常地中肯與符合實際。
這份報告選取瞭2014年末至2015年8月份發生的十起與醫患關系密切相關的事件。人物流路徑規劃
民網輿情監測室根據長期的研究經驗，制定瞭醫患關系修復度指標體系，並運用德爾菲法與層次分析法相結合的方式，通過專傢函詢，得出各指標對於醫患關系修復的權重。
可以看出，對醫患關系修復度最高的事件為“三院士的醫患關系實驗：首屆醫患共同決策論壇”，顯然，這種各相關方共同探討醫患關系的努力得到瞭人民群眾等各方的認可，並且人們對此寄予厚望，希望各方能夠探討出解決方案。
排在第二位的事件是“醫鬧”正式入刑：最高可判7年，它之所以對醫患關系修復度高，顯示瞭社會普遍對“醫鬧”尤其是造成犯罪的“醫鬧”並不認可，人們認為這不僅造成瞭社會混亂，也無助於醫患關系的修復，因此，出臺這種對“醫鬧”的法律懲罰，大快人心。
相應地，排在後面的則是對醫患關系修復沒什麼太大作用的事件，有的甚至還是反作用，一般都是“醫鬧”傷害醫生的事件，很明顯，輿情對這類事件並不是持支持態度，人們都認為這類事件不應該繼續擴大下去。
人民網輿情監測室是根據“醫患關系修復度指標體系”給10事件排名，這個評價體系根據官方反應、院方反應、媒體報道傾向、網民態度、意見領袖觀點五方面組成。除瞭網民態度，一起事件，是努力令其走向修復醫患關系的方向，還是使其惡化醫患關系，官方與院方如何應對非常關鍵。
我們認為，最主要應該是信息的透明度以及處理的公正度，在幾起事件中，有的院方與地方相關部門盡快向廣大群眾澄清瞭事實，並及時播報瞭事態發展進度；不過，要讓老百姓相信這些公佈的信息，還必須秉持公正的態度。這方面，相關的制度安排還需盡快改革，比如對於醫患矛盾或是尚未確定的醫療事故，中立的第三方的仲裁機構制度仍需完善，需要引入民間中立的專傢、機構，甚至媒體代表與普通民眾代表。畢竟，涉及到醫院的糾紛，讓其主管部門或是主要是由主管部門委派的仲裁機構來做出評判，作為糾紛另一方的患者恐怕有所不服，一些“醫鬧”也是由這個矛盾發展而來。
修復醫患關系，和食品安全類似，需要社會共同的努力，重建信心，涉及到人心，那就是最難的，首先可以從制度變革做起，通過新醫改理順各種關系，醫療制度的逐步合理化，會通過“看病容易，看病不那麼貴”來逐步緩解醫患關系；然後是醫德，制度的改良也會對醫德有很大的幫助作用，醫德並不是完全靠宣教就能做好的事情。通過這一系列改革，醫患關系的信任度會明顯提高。(編輯 張立偉)
作者：祝乃娟
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近日，人民網發佈的《2015醫患關系修復度報告》令人矚目。這不僅是因為醫患關系的社會關註度極高，也因為這份報告對醫患關系的總結非常深刻，提出的解決方案也非常地中
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